Política de Privacidade

1. Introdução

A Avontz Soluções Tecnológicas (“Avontz”, “nós”, “nosso” ou “nossa”), inscrita no CNPJ sob o nº 54.636.408/0001-83, com sede na Av. Valério Viana, 434, Bugre/MG, CEP 35295-000, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros, usuários e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais tratadas em nossos canais digitais, incluindo o site www.avontz.com.br, aplicativos, sistemas web, integrações com WhatsApp e demais serviços oferecidos.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”) e com as diretrizes aplicáveis das plataformas Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) para parceiros e desenvolvedores que utilizam suas APIs oficiais.

2. Dados que coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados pessoais, conforme a forma de interação com nossos serviços:

2.1. Dados fornecidos diretamente pelo titular

• Nome completo;
• E-mail corporativo ou pessoal;
• Telefone e/ou número de WhatsApp;
• Empresa, órgão público ou cargo;
• Mensagens, descrições de projeto e demais informações enviadas em formulários de contato, propostas, atendimentos e canais de comunicação;
• Dados contratuais necessários para emissão de notas fiscais e cumprimento de obrigações legais.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e dados de geolocalização aproximada;
• Tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e resolução de tela;
• Páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso e interações com o site;
• Cookies, identificadores de sessão e tecnologias semelhantes, conforme nossa política de cookies.

2.3. Dados tratados via WhatsApp Business API

Quando você interage conosco pelo WhatsApp ou utiliza soluções desenvolvidas pela Avontz que se integram à WhatsApp Business API (Meta), podemos tratar os seguintes dados:

• Número de telefone associado à conta de WhatsApp;
• Nome de exibição do perfil;
• Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas (texto, mídias, documentos e arquivos);
• Metadados das conversas (data, hora, status de entrega e leitura);
• Informações de identificação necessárias para autenticação, roteamento de atendimento e cumprimento de solicitações.

3. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades, sempre com base legal adequada nos termos da LGPD:

• Responder solicitações, propostas comerciais, dúvidas e pedidos de atendimento;
• Prestar serviços contratados, incluindo desenvolvimento de software, automações com inteligência artificial, integrações e suporte técnico;
• Operar atendimento, notificações transacionais, lembretes, campanhas de marketing autorizadas e suporte por meio do WhatsApp Business API;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
• Melhorar a experiência de navegação, segurança e desempenho de nossos canais digitais;
• Prevenir fraudes, abusos e violações dos termos de uso;
• Realizar análises estatísticas, métricas de uso e estudos internos com dados agregados ou anonimizados.

4. Bases legais

O tratamento dos dados pessoais ocorre com base em uma ou mais das seguintes hipóteses previstas na LGPD: (i) consentimento do titular; (ii) execução de contrato ou de procedimentos preliminares; (iii) cumprimento de obrigação legal ou regulatória; (iv) exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais; e (v) legítimo interesse, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular.

5. Compartilhamento de dados

A Avontz não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre somente quando necessário e com parceiros que adotam padrões adequados de segurança e privacidade, incluindo:

• Provedores de infraestrutura em nuvem, e-mail transacional, analytics e ferramentas de comunicação;
• Plataformas Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp), quando o serviço utiliza APIs oficiais dessas plataformas, conforme seus respectivos termos;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição legítima;
• Parceiros comerciais e prestadores de serviços envolvidos na execução dos projetos contratados, sempre limitados ao estritamente necessário.

6. Armazenamento e segurança

Os dados pessoais são armazenados em ambientes seguros, com controle de acesso, criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e, sempre que aplicável, em repouso. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou destruição indevida.

Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário para atingir as finalidades descritas nesta Política, para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ou para o exercício regular de direitos. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

7. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento;
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais a Avontz compartilhou dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta enviar uma solicitação para [email protected].

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, lembrar preferências, analisar o desempenho do site e oferecer conteúdo relevante. Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.

9. Tratamento específico de dados do WhatsApp

Quando atuamos como integradores ou operadores do WhatsApp Business API, tratamos os dados das conversas exclusivamente para as finalidades acordadas com o cliente controlador, respeitando integralmente:

• As políticas e diretrizes da Meta para a WhatsApp Business Platform;
• A finalidade comunicada ao usuário no momento do opt-in;
• A obrigação de oferecer mecanismo claro de opt-out (descadastro) em comunicações de marketing;
• A vedação ao envio de spam, conteúdo enganoso, ofensivo ou ilegal.

Os dados das conversas são utilizados apenas para o atendimento, entrega do serviço e cumprimento das obrigações contratuais, não sendo comercializados a terceiros.

10. Transferência internacional

Alguns serviços contratados pela Avontz, como provedores de infraestrutura e ferramentas SaaS, podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas para garantir um nível de proteção compatível com a LGPD.

11. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, tecnológicas ou de processos internos. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com indicação da data da última atualização.

12. Encarregado de Dados (DPO) e contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados:

• Empresa: Avontz Soluções Tecnológicas
• CNPJ: 54.636.408/0001-83
• Endereço: Av. Valério Viana, 434, Bugre/MG, CEP 35295-000
• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: +55 (33) 99992-7682